Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as duvidas mais comuns sobre nossa plataforma de consulta.
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Sobre o Servico
Plataforma informativa independente que consulta e organiza dados publicos de rastreamento de transportadoras brasileiras. Nao somos Correios, transportadora ou loja. Centralizamos informacoes publicas em uma interface simples.
Nao. Somos um servico privado independente. Consultamos as mesmas fontes publicas que qualquer pessoa pode acessar, mas organizamos tudo em um unico lugar. Nao temos vinculo com Correios, transportadoras, lojas ou orgaos publicos.
Correios, JadLog, Sequoia, Total Express, Melhor Envio, Loggi, Azul Cargo, DHL, FedEx e outros formatos internacionais S10. No plano Pro tem acesso a todas as transportadoras disponiveis.
Sim, temos um plano gratuito permanente com 5 consultas/dia nos Correios e JadLog, sem cadastro. Para consultas ilimitadas e todas as transportadoras, ha planos pagos a partir de R$67,90/mes com 30 dias para reembolso.
Nao. Para consultas basicas, basta colar o codigo de rastreio e clicar em Rastrear — sem cadastro. A conta e necessaria apenas para planos pagos, historico salvo e notificacoes por e-mail.
Rastreamento
No e-mail de confirmacao de compra da loja, na nota fiscal do pedido, no aplicativo da loja/marketplace, ou diretamente com o vendedor. O codigo geralmente tem o formato AA 123 456 789 BR (13 caracteres).
E o padrao S10 da Uniao Postal Universal. As 2 letras iniciais indicam o tipo de servico, os 9 digitos sao o numero unico do objeto, e as 2 letras finais indicam o pais de origem (BR = Brasil).
Pode ocorrer por: (1) codigo digitado incorretamente — verifique se sao 13 caracteres no formato correto; (2) a transportadora ainda nao registrou o objeto no sistema — pode levar 24-48h apos a postagem; (3) informacao indisponivel temporariamente na fonte.
Dados de rastreio sao registrados pelas transportadoras em pontos especificos (postagem, triagem, saida para entrega). Periodos sem atualizacao sao normais, especialmente em fins de semana e feriados. Se passou mais de 10 dias uteis sem movimentacao, contate a transportadora ou o vendedor.
Sim, para pacotes que usam o formato S10 e que passam pela fiscalizacao brasileira. Apos entrar no Brasil, os Correios assumem o rastreamento. O status antes da entrada no Brasil depende da disponibilidade da transportadora de origem.
Conta e Planos
Gratuito: 5 consultas/dia, Correios e JadLog. Pro (R$67,90/mes): ilimitado, todas as transportadoras, notificacoes por e-mail, sem anuncios, suporte prioritario, 30 dias para reembolso. Business (R$147,90/mes): tudo do Pro + API, multiplos usuarios, painel corporativo, CSV/Excel, gerente dedicado, SLA 99.9%.
Sim, sem multa. Voce mantem o acesso ate o fim do periodo pago e depois retorna ao plano Gratuito automaticamente. Nao ha fidelidade obrigatoria.
Sim. Se por qualquer motivo nao ficar satisfeito nos primeiros 30 dias, devolvemos 100% do valor pago. Basta enviar um e-mail para contato@rastrevio.com com o assunto "Solicitacao de Reembolso". Processamos em 5-7 dias uteis.
Sim. O plano Business inclui acesso a nossa API REST com autenticacao via token. A documentacao e disponibilizada apos a contratacao. Permite integrar consultas de rastreio diretamente nos seus sistemas.
O plano Gratuito e Pro sao para uso individual. O plano Business suporta multiplos usuarios sob a mesma conta empresarial — ideal para equipes de logistica.
Privacidade e Seguranca
Para uso sem cadastro: dados de navegacao anonimos (IP, tipo de dispositivo, navegador) e os codigos de rastreio consultados (sem vinculo com identidade). Com cadastro: nome e e-mail. Nao vendemos seus dados. Confira nossa Politica de Privacidade completa.
Sim, temporariamente em cache local (no seu dispositivo) por ate 5 minutos para melhorar a performance. No plano Pro e Business, o historico fica disponivel na sua conta. Nao vinculamos codigos de rastreio a sua identidade pessoal.
Sim. Utilizamos HTTPS com certificado SSL, criptografia de 256 bits, servidores em nuvem e praticas de seguranca alinhadas a LGPD. Nunca compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais sem seu consentimento.
Problemas Comuns
Infelizmente nao. Nao temos poder de resolver problemas de entrega, pois nao somos a transportadora. Para reclamacoes, contate: o vendedor (no prazo do CDC, ate 30 dias), a transportadora responsavel, ou o SAC dos Correios (0800 725 0100). Nossa funcao e somente informar o status publico disponivel.
Este e um problema que deve ser resolvido com a transportadora ou vendedor. Passos sugeridos: (1) verifique se outra pessoa no endereco recebeu; (2) confira se ha aviso de tentativa de entrega; (3) contate o vendedor e a transportadora com o codigo. Para Correios, acesse uma agencia com documento de identidade.
Tente novamente em alguns minutos. Podem ocorrer indisponibilidades temporarias nas fontes que consultamos (transportadoras) ou em nossos servidores. Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail contato@rastrevio.com informando o codigo de rastreio e o erro exibido.
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Nossa equipe esta pronta para te ajudar. Envie sua duvida para contato@rastrevio.com ou fale conosco diretamente.
Segunda a Sexta: 9h as 18h — Resposta em ate 24h
Aviso Importante
O Rastrevio e uma ferramenta privada de pesquisa informativa. Nao representamos os Correios, transportadoras, lojas ou orgaos governamentais. Nao temos acesso fisico a registros e nao podemos resolver problemas de entrega. Para questoes relacionadas a sua compra, contate diretamente a loja ou a transportadora responsavel.
As informacoes exibidas dependem da disponibilidade publica das fontes.